The Simplify Starter Pack comes with a 4G Wi-Fi router and a 4G+ SIM card from RM98 per month. No contract, cancel anytime.
Visit here to find out more about our Simplify Starter Pack.
Coverage
To check for coverage, kindly contact us at +60 19-661 1601 or Direct Message us on Facebook.
Internet Speed
The internet speed is based on 4G coverage. 4G internet speeds may exceed 100 Mbps in good coverage areas. Having said so, the average Internet speed we see is at ~25 Mbps, with no speed cap or speed limit.
Alternatively, you may purchase extra external antennas for a speed boost. The router has 2 external SMA antenna interfaces.
Each unlimited plan we offer comes with a Fair Usage Policy (FUP).
By law, all telco plans in Malaysia are subject to FUP. It is just a different
threshold for different plans so that all users are provided with an equal experience
and to curb excessive usage which could disrupt the experience of others.
Payment
We are working towards a cashless society! Thus,
only debit or credit cards are accepted for payment.
Once you have filled out the subscription form, you will be
redirected to the payment page.
Monthly Bill Payment
Monthly payment will be auto-collected from your account.
Upon successful deduction, the payment receipt will be
sent to your email. The billing cycle is determined by the subscription start date (e.g. if you subscribe on 15th January,
the upcoming bills will be on the 15th of every month)
Security
We understand your concern about our payment method. At Simplify,
we take steps to protect customers’ data and maintain the security
of all transactions. Which is why we have chosen Stripe as our payment partner.
Learn more about payment security here.
Shipping Fee
There will be a shipping fee of RM6 (WM) / RM12 (EM) for each subscription.
Delivery
Upon placing your subscription order, you will receive your Starter Pack
within 2 to 4 business days (WM) / 5 to 7 business days (EM). Once we have
shipped out the Starter Pack, tracking number will be sent to you via WhatsApp.
Wi-Fi Password
We will send you the Wi-Fi password through WhatsApp. For security purposes, we
do not recommend changing the password. Besides, our password is double encrypted and battle tested by KPMG.
You may also connect through the Simplify App without having to key in the password.
Additionally, we will only provide the access to do any router settings modification
if you purchase our router. Get in touch with us if you wish to purchase the router.
Wi-Fi SSID
The router is a dual-band Wi-Fi router, which consists of two (2) SSIDs:
SSID 1 = 5.0 Ghz, faster internet speed. Connected devices need to be near to the router.
SSID 2 = 2.4 GHz, slightly slower than 5.0 GHz, but with wider coverage.
You may request a one-time SIM card exchange anytime for free if you are experiencing an unsatisfactory speed.
The threshold of unsatisfactory speed is below 20 mbps.
Please note that there will be a fee incurred for the second request onwards.
Product Warranty
The Simplify Starter Pack is SIRIM-certified and comes with a 1 year original product warranty.
Service Warranty
Simplify provides a 100% money-back guarantee if your internet speed is dissatisfactory within
7 days after you have received your router.
You may terminate your subscription at any time. Simply fill out a termination form here and proceed to return the router and SIM card to us, and we'll take care of the rest. You can also drop them off at our office, which is located at 108 Jalan C.M. Yusuff, Taman Jubilee, 30250 Ipoh, Perak.
If you are returning by any courier service, kindly send us the airway bill / tracking number for record purposes.
Please note that your subscription will only be canceled after we receive the returned router and SIM card. Otherwise, the billing cycle will continue. You will be receiving a WhatsApp message upon successful termination.
If you are experiencing any network issues (e.g. slow internet or no internet connection), try the solutions below:
Restart the Router
Place the router near a window to get a better network signal.
If possible, please place the router away from any phone chargers as they may cause interference.
Soft Reset
Turn off the router for 2 minutes and take off the SIM card.
Wipe the SIM card with a dry cloth.
Turn on the router without putting in the SIM card.
After the router has red and white lights, put the SIM card into the router.
If the issue still persists, kindly reach out to our Support Manager via WhatsApp or Facebook . Our operating hours is from Monday - Saturday (except Public Holiday) 10am to 6pm (GMT +8).
Sorry, but the password cannot be changed as it is already secured and had been battle-tested.
Simplify Starter Pack mengandungi router Wi-Fi 4G dan juga kad sim 4G+ pada RM98 setiap bulan. Tiada kontrak, batal pada bila-bila masa.
Layari di sini untuk mengetahui dengan lebih lanjut tentang Simplify Starter Pack.
Mengetahui Liputan
Untuk mengetahui liputan bagi kawasan anda, sila hubungi kami +60 19-661 1601 atau mesej kami di Whatsapp atau Facebook.
Kelajuan Internet
Kelajuan internet berdasarkan liputan 4G. Kelajuan internet 4G boleh menjangkau sehingga 100 Mbps di kawasan yang mempunyai liputan yang baik. Dengan itu, purata kelajuan internet adalah ~25 Mbps, tiada had kelajuan.
Di samping itu, anda boleh membeli antena untuk meningkatkan kelajuan. Router mempunyai 2 antaramuka SMA (SMA interfaces).
Setiap pelan tanpa had yang ditawarkan mempunyai dasar penggunaan adil atau Fair Usage Policy (FUP). Menurut undang-undang, semua pelan telekomunikasi di Malaysia tertakluk kepada dasar penggunaan adil. Hanya ambang sahaja yang berbeza untuk pelan yang berlainan supaya semua pengguna dapat menggunakan internet dengan sama rata dan untuk membendung penggunaan yang berlebihan yang akan mengganggu penggunaan bagi pengguna yang lain.
Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang dasar penggunaan adil.
Pembayaran
Usaha kami adalah ke arah cashless society! Dengan itu, hanya kad debit dan kad kredit akan diterima untuk membuat pembayaran. Selepas anda sudah mengisi borang langganan, secara automatik, anda akan terus ke muka pembayaran.
Pembayaran Bil Bulanan
Bayaran bulanan akan dikutip secara automatik melalui akaun anda. Selepas kutipan berjaya, resit pembayaran akan dihantar melalui email. Kitaran bil ditentukan dengan tarikh mula langganan (cth. Jika anda melanggan pada 15 Januari, bil anda akan dikeluarkan pada setiap 15 haribulan pada setiap bulan).
Keselamatan
Kami memahami kebimbangan anda tentang kaedah pembayaran kami. Di Simplify, kami mengambil langkah untuk melindungi data pelanggan kami dan memastikan keselamatan bagi setiap transaksi. Oleh itu, kami memilih Stripe sebagai platform bagi pembayaran kami.
Ketahui tentang keselamatan bagi pembayaran di sini.
Kos Penghantaran
RM6 (Semenanjung Malaysia) / RM12 (Sabah/Sarawak) akan dikenakan bagi setiap langganan.
Penghantaran
Selepas membuat langganan, anda akan menerima Starter Pack dalam masa 2 ke 4 hari bekerja bagi semenanjung Malaysia dan 5 ke 7 hari bagi Sabah dan Sarawak. Apabila Starter Pack sudah dipos, nombor tracking akan dihantar melalui Whatsapp.
Kata Laluan Wi-Fi
Kami akan menghantar kata laluan Wi-Fi melalui Whatsapp. Bagi tujuan keselamatan, kami tidak menyarankan untuk menukar kata laluan kerana kata laluan kami telah dienkripsi sebanyak dua kali dan battle-tested dari KPMG.
Anda juga boleh menyambung dengan menggunakan aplikasi Simplify tanpa menggunakan kata laluan. Kami hanya akan memberikan akses untuk membuat pengubahsuaian pada setting router jika anda membeli router. Hubungi kami jika anda hendak membeli router.
SSID Wi-Fi
Router adalah dual-band Wi-Fi router, yang mempunyai dua(2) SSIDs:
SSID 1 = 5.0 Ghz, internet lebih laju. Peranti yang menyambung ke internet harus berdekatan dengan router.
SSID 2 = 2.4GHz, tidak selaju 5.0GHz namun mempunyai liputan yang lebih luas.
Anda boleh membuat pertukaran kad SIM pada bila-bila masa secara percuma untuk kali yang pertama jika anda mengalami pengalaman yang tidak memuaskan bagi kelajuan internet. Ambang bagi kadar yang tidak memuaskan bagi kelajuan internet adalah 20 Mbps.
Ambil perhatian bahawa anda akan dikenakan caj untuk pertukaran yang kedua dan seterusnya.
Jaminan Produk
Simplify Starter Pack mempunyai jaminan 1 tahun bagi produk asli dan juga diiktiraf oleh SIRIM.
Jaminan Servis
Simplify memberikan pulangan wang 100% jika kelajuan internet tidak memuaskan dalam masa 7 hari selepas anda telah menerima router.
Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa. Hanya isi borang pembatalan di sini dan kembalikan router dan kad SIM kepada kami. Anda juga boleh menghantar secara sendiri di pejabat kami di 108, Jalan C.M. Yusuff, Jalan Jubilee, 30250 Ipoh Perak.
Jika anda mengembalikan melalui mana-mana perkhidmatan kurier, sila berikan nombor tracking / airway bill.
Ambil perhatian bahawa langganan anda hanya akan dibatalkan apabila kami sudah menerima router dan kad SIM. Jika tidak, kitaran bil akan masih berjalan. Anda akan menerima pesanan Whatsapp selepas pembatalan yang berjaya.
Jika anda menghadapi apa-apa isu dengan jaringan internet (cth. Kelajuan internet yang lambat atau tiada sambungan internet), sila cuba jalan penyelesaian seperti berikut:
Restart Router
Letakkan router berhampiran dengan tingkap supaya mendapati jaringan yang lebih baik.
Jika boleh, letakkan router berjauhan dengan pengecas telefon bimbit untuk merendahkan kadar gangguan.
Soft Reset
Matikan suis router untuk 2 minit dan keluarkan kad SIM.
Lap kad SIM dengan kain yang kering.
Hidupkan semula suis router tanpa kad SIM.
Selepas router telah menunjukkan lampu merah dan putih, masukkan kad SIM kembali ke dalam router.
Jika isu masih tidak diselesaikan, sila hubungi Pengurus Support kami melalui Whatsapp atau Facebook. Waktu operasi kami adalah dari Isnin-Sabtu (Kecuali Cuti Umum) 10am ke 6pm (GMT +8).
Kata laluan tidak boleh ditukar kerana ianya sudah mempunyai keselamatan yang optimum dan sudah menjalani battle-testing.